Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Spice & Strategy
Gasfabriekstraat 4A
6971 ZL Brummen
Telefoon: +31 6 864 83838
E-mail: info@spiceandstrategy.nl
KvK-nummer: 91255414

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en diensten van Spice & Strategy.

2. Spice & Strategy richt zich voornamelijk op zakelijke opdrachtgevers, waaronder hotels, restaurants, cafés en andere horecabedrijven.

3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk door Spice & Strategy zijn bevestigd.

4. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Spice & Strategy deze schriftelijk heeft aanvaard.

5. Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Diensten

1. Spice & Strategy biedt onder andere advies en ondersteuning op het gebied van financiële optimalisatie, menu-optimalisatie, serviceverbetering, teamtraining, branding, bedrijfsprocessen en mystery guest audits.

2. De inhoud, planning en omvang van de opdracht worden vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak.

3. Spice & Strategy voert haar werkzaamheden naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uit. De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

4. Resultaten, omzetgroei, kostenbesparing, personeelsprestaties of andere bedrijfsresultaten kunnen niet worden gegarandeerd.

Artikel 4 – Offertes en overeenkomsten

1. Alle offertes van Spice & Strategy zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders staat vermeld.

2. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij een andere termijn is genoemd.

3. Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk, per e-mail of mondeling accepteert, of zodra Spice & Strategy start met de uitvoering van de werkzaamheden.

4. Wijzigingen in een opdracht zijn pas bindend nadat deze door Spice & Strategy zijn bevestigd. Eventuele extra werkzaamheden kunnen aanvullend worden gefactureerd.

Artikel 5 – Verplichtingen van de opdrachtgever

1. De opdrachtgever zorgt ervoor dat Spice & Strategy tijdig beschikt over alle informatie, toegang, documenten en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor een goede uitvoering van de opdracht.

2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van verstrekte gegevens, waaronder financiële gegevens, menugegevens, inkoopinformatie en bedrijfsinformatie.

3. Wanneer de opdrachtgever noodzakelijke informatie of medewerking niet tijdig verstrekt, mag Spice & Strategy de uitvoering van de opdracht opschorten. Eventuele extra kosten of vertraging komen voor rekening van de opdrachtgever.

4. De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen die worden genomen op basis van adviezen, analyses, rapportages of aanbevelingen van Spice & Strategy.

Artikel 6 – Prijzen en aanvullende kosten

1. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Reiskosten, parkeerkosten, verblijfskosten, materiaalkosten of andere noodzakelijke kosten worden, indien van toepassing, vooraf afgestemd of aanvullend in rekening gebracht.

3. Spice & Strategy mag bij langlopende opdrachten of gewijzigde omstandigheden haar tarieven aanpassen. De opdrachtgever wordt hierover tijdig geïnformeerd.

4. Indien een opdracht door toedoen van de opdrachtgever meer tijd of werkzaamheden vraagt dan vooraf voorzien, mag Spice & Strategy deze extra werkzaamheden in rekening brengen.

Artikel 7 – Facturatie en betaling

1. Facturen dienen uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Bij opdrachten van grotere omvang mag Spice & Strategy een aanbetaling of tussentijdse facturatie vragen.

3. Wanneer de opdrachtgever niet binnen de betalingstermijn betaalt, is deze van rechtswege in verzuim. Spice & Strategy mag dan wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.

4. Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

5. Spice & Strategy mag haar werkzaamheden opschorten zolang openstaande facturen niet zijn voldaan.

Artikel 8 – Annulering en verplaatsing

1. Annulering of verplaatsing van een afspraak, training, audit of andere opdracht dient schriftelijk te gebeuren.

2. Bij annulering tot 14 kalenderdagen vóór de geplande uitvoeringsdatum worden geen kosten in rekening gebracht, tenzij al aantoonbare voorbereidende kosten zijn gemaakt.

3. Bij annulering tussen 14 en 7 kalenderdagen vóór de uitvoeringsdatum is de opdrachtgever 50% van het overeengekomen bedrag verschuldigd.

4. Bij annulering binnen 7 kalenderdagen vóór de uitvoeringsdatum is de opdrachtgever 100% van het overeengekomen bedrag verschuldigd.

5. Als Spice & Strategy kosten heeft gemaakt voor derden, zoals reis-, accommodatie- of locatiekosten, kunnen deze altijd worden doorberekend.

6. Spice & Strategy mag een afspraak wegens ziekte, overmacht of andere gewichtige omstandigheden verplaatsen. In dat geval wordt in overleg een nieuwe datum gepland.

Artikel 9 – Mystery guest audits

1. Bij een mystery guest audit bepaalt Spice & Strategy zelfstandig de werkwijze, het tijdstip en de inhoud van de beoordeling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Rapportages zijn gebaseerd op observaties en ervaringen tijdens het bezoek en vormen een momentopname.

3. De opdrachtgever ontvangt een rapportage of terugkoppeling volgens de afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging.

4. De opdrachtgever zal medewerkers niet onder druk zetten om te achterhalen wie de mystery guest is geweest.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

1. Spice & Strategy is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Spice & Strategy.

2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, redelijke kosten om schade te beperken en redelijke kosten ter herstel van de prestatie.

3. Spice & Strategy is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens of bedrijfsstagnatie.

4. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende opdracht heeft betaald, met een maximum van € 5.000,-.

5. De opdrachtgever vrijwaart Spice & Strategy voor aanspraken van derden die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of onrechtmatige informatie die door de opdrachtgever is verstrekt.

Artikel 11 – Overmacht

1. Spice & Strategy is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen wanneer zij daartoe redelijkerwijs niet in staat is door overmacht.

2. Onder overmacht wordt onder andere verstaan: ziekte, ongeval, overlijden, brand, storingen, internet- of systeemuitval, vervoersproblemen, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Spice & Strategy.

3. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.

Artikel 12 – Geheimhouding

1. Spice & Strategy behandelt alle vertrouwelijke bedrijfsinformatie van de opdrachtgever zorgvuldig en vertrouwelijk.

2. De opdrachtgever behandelt op zijn beurt adviezen, rapportages, werkwijzen, documenten en prijsafspraken van Spice & Strategy vertrouwelijk.

3. Deze geheimhoudingsplicht geldt niet wanneer openbaarmaking noodzakelijk is op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijke uitspraak.

Artikel 13 – Intellectueel eigendom

1. Alle door Spice & Strategy gemaakte rapportages, adviezen, presentaties, analyses, documenten, concepten, trainingen en andere materialen blijven eigendom van Spice & Strategy, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Na volledige betaling mag de opdrachtgever deze materialen gebruiken voor intern gebruik binnen de eigen organisatie.

3. Het is niet toegestaan om materialen van Spice & Strategy zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, publiceren, verkopen, verspreiden of aan derden beschikbaar te stellen.

Artikel 14 – Privacy

Spice & Strategy verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Meer informatie staat in de privacyverklaring op www.spiceandstrategy.nl/privacy-verklaring.

Artikel 15 – Klachten

1. Klachten over de dienstverlening dienen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat de opdrachtgever het probleem heeft ontdekt, schriftelijk te worden gemeld via info@spiceandstrategy.nl.

2. Spice & Strategy behandelt klachten zorgvuldig en probeert binnen een redelijke termijn met een passende oplossing te komen.

3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 16 – Consumenten

1. Wanneer de opdrachtgever een consument is, gelden de dwingendrechtelijke wettelijke consumentenregels.

2. Bepalingen in deze voorwaarden die strijdig zijn met wettelijke consumentenbescherming zijn niet van toepassing voor zover de wet daarvan niet mag afwijken.

3. Bij een overeenkomst op afstand kan een consument in veel gevallen gebruikmaken van een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Dit recht kan vervallen wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om direct met de uitvoering van een dienst te beginnen en erkent dat het herroepingsrecht daardoor geheel of gedeeltelijk kan vervallen.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Spice & Strategy is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Spice & Strategy
Gasfabriekstraat 4A,
6971 ZL Brummen
Email: info@spiceandstrategy.nl 
Tel: +31 6 864 83838
KvK: 91255414